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Infos du CA de SUdF

Recommandations SUdF sur la qualité des échanges téléphoniques

Publié le 10/05/2018
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La régulation médicale est un acte nécessitant l’apport de soins dévoués et consciencieux impliquant plusieurs intervenants. Tous les personnels du service participant à la réception et à la régulation des appels doivent faire preuve d’une parfaite rigueur dans la qualité de leurs échanges avec tous leurs interlocuteurs.

SUdF publie une recommandation sous forme de check list du comportement à respecter scrupuleusement et des situations à éviter absolument.

SUdF rappelle que toutes les conversations sont ENREGISTREES dans le dossier du patient. Elles pourront être diffusées avec lui dans le cadre de la procédure de communication du dossier médical. Une fois sorties de leur contexte, des propos non appropriés, notamment des plaisanteries échangées au sein de l’équipe de régulation ou avec des interlocuteurs extérieurs pourront être très mal interprétés et lourds de conséquences.

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